1. Objeto
Esta política define las condiciones bajo las cuales CuAsPro acepta solicitudes de reembolso por la compra de cursos o servicios en la plataforma. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe; las devoluciones se gestionan conforme a esta política y a los plazos técnicos del medio de pago.
2. Acceso personal y uso del contenido
El acceso que adquieres es personal e intransferible. Todo el contenido está protegido por derechos de autor. Al solicitar un reembolso se considerará el uso que hayas hecho del material para determinar si aplica la devolución, conforme a los criterios siguientes.
3. Plazo y condiciones para solicitar reembolso
Puedes solicitar la devolución del importe pagado dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que:
- No hayas completado más del 10 % del contenido del curso (lecciones vistas o evaluaciones aprobadas).
- No se haya detectado descarga, grabación o distribución no autorizada del material.
- La solicitud se envíe por correo a cuaspro@cuaspro.dev con los datos indicados más abajo.
Una vez superado ese uso razonable, o transcurrido el plazo de 14 días, no se aceptarán reembolsos para ese curso o compra, salvo causa justificada que CuAsPro evalúe de forma excepcional (por ejemplo, error de cargo o fallo técnico grave).
4. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a cuaspro@cuaspro.dev con:
- Nombre y correo asociado a tu cuenta en CuAsPro.
- Curso o producto por el que solicitas el reembolso y fecha aproximada de compra.
- Motivo de la solicitud (opcional, pero ayuda a agilizar la revisión).
Revisaremos tu petición y te responderemos en un plazo máximo de 5 (cinco) días laborables. Si el reembolso es procedente, iniciaremos el proceso de devolución sin costo adicional para ti.
5. Forma y plazo de la devolución
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que realizaste la compra (tarjeta, etc.), a través de Stripe. El tiempo en que el dinero se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor; por lo general es de 5 a 10 días laborables después de que procesemos la devolución.
6. Excepciones
No se admitirán reembolsos:
- Pasados los 14 días naturales desde la compra.
- Cuando se haya hecho un uso extensivo del contenido (por ejemplo, más del 10 % del curso completado o acceso prolongado al material).
- En promociones, becas o ofertas en las que se haya indicado expresamente que no aplican reembolsos; en ese caso se respetará lo comunicado en el momento de la compra.
Cualquier caso no previsto aquí será valorado por CuAsPro de forma directa y profesional.
7. Contacto
Para dudas sobre reembolsos: cuaspro@cuaspro.dev.
Última actualización: febrero 2025